POLÍTICA DE ENVÍOS

Envíos Nacionales e Internacionales

Fruxo realiza envíos dentro de Estados Unidos y a destinos internacionales seleccionados. Los tiempos de entrega varían según la opción de envío que selecciones al finalizar tu compra.

Opciones de Envío:

• Estándar
• Acelerado
• Express

El tiempo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de pago según tu ubicación y la urgencia seleccionada.

Procesamiento: Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación con información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

Envíos Internacionales: Los clientes internacionales son responsables de cualquier tarifa de aduana, impuestos o aranceles aplicables en su país de destino.

Contacto: Si tienes preguntas sobre tu envío, contáctanos en fruxo.love@gmail.com

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Productos de Cuidado Íntimo y Personal

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado íntimo una vez que el sello de seguridad ha sido abierto o roto.

Proceso de Evaluación: Si deseas solicitar una devolución o cambio, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Nuestro equipo realizará un levantamiento para evaluar si tu caso califica para un crédito en tienda.

Crédito en Tienda: Las devoluciones aprobadas recibirán un crédito en tienda equivalente al valor del producto, válido para futuras compras en Fruxo.

Productos Defectuosos o Dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el envío, contáctanos de inmediato con fotografías. Procesaremos un reemplazo o crédito según corresponda.

Cómo Solicitar una Devolución: Envía un correo a fruxo.love@gmail.com con tu número de pedido, descripción del problema y fotografías si aplica.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 17 de febrero de 2026

En Fruxo (fruxo.love) valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos.

1. Información que recopilamos

Cuando compras o navegas en nuestro sitio, podemos recopilar:

• Datos de contacto y envío: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y envío
• Información de pago: procesada de forma segura por Authorize.net (no almacenamos números de tarjeta completos, solo tokens encriptados)
• Historial de compras: pedidos, preferencias de productos, devoluciones
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, cookies, páginas visitadas, tiempo de navegación

2. Cómo usamos tu información

Utilizamos tus datos para:

• Procesar, confirmar y enviar tus pedidos
• Enviarte notificaciones de envío, actualizaciones de estado y confirmaciones de compra
• Comunicarte promociones, descuentos y novedades (puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento usando el enlace "Desuscribirse" en nuestros emails)
• Mejorar la experiencia del sitio mediante análisis de tráfico (Google Analytics, Facebook Pixel)
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones
• Cumplir con obligaciones legales (impuestos, contabilidad, resolución de disputas)

3. Con quién compartimos tu información

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Solo la compartimos con proveedores de servicios esenciales bajo acuerdos de confidencialidad:

• Procesador de pagos: Authorize.net (para transacciones seguras)
• Transportistas: UPS, FedEx, USPS (para entregas)
• Plataforma de email: Mailchimp o Klaviyo (para comunicaciones)
• Herramientas de análisis: Google Analytics, Facebook Pixel (datos agregados y anónimos)

Podemos divulgar información si la ley lo requiere (orden judicial, investigación de fraude, protección de derechos).

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies esenciales (carrito de compras, inicio de sesión) y cookies de terceros (análisis, publicidad personalizada). Puedes gestionar tus preferencias desde el banner de cookies o en la configuración de tu navegador. Rechazar cookies no esenciales puede limitar algunas funcionalidades del sitio.

5. Seguridad de tus datos

Protegemos tu información mediante:

• Encriptación SSL de 256 bits en todas las transacciones
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Acceso restringido solo a personal autorizado
• Tokenización de datos de pago (sin almacenar tarjetas completas)

Ningún sistema es 100% seguro, pero aplicamos las mejores prácticas de la industria.

6. Retención de datos

Conservamos tu información personal durante 12 meses después de tu última compra, o el tiempo que exija la ley (registros fiscales: 7 años). Después, eliminamos o anonimizamos tus datos, excepto estadísticas agregadas sin identificación personal.

7. Tus derechos de privacidad

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti
• Corregir información inexacta
• Eliminar tu cuenta y datos personales (sujeto a obligaciones legales)
• Exportar tus datos en formato legible
• Optar por no recibir comunicaciones de marketing
• Limitar el uso de cookies no esenciales

Para ejercer estos derechos, envía un email a fruxo.love@gmail.com con asunto "Derechos de Privacidad" e incluye prueba de identidad. Responderemos en un máximo de 30 días.

Residentes de California (CCPA): Tienen derecho adicional a conocer qué categorías de datos recopilamos y solicitar su eliminación sin discriminación.

8. Privacidad de menores

No recopilamos intencionalmente información de menores de 13 años. Si descubres que un menor nos proporcionó datos, contáctanos de inmediato y los eliminaremos.

9. Uso de productos y limitación de responsabilidad

Nuestros productos de cuidado personal y suplementos son para uso externo según las instrucciones. No somos responsables por reacciones alérgicas, uso indebido o resultados individuales. Consulta a un profesional de la salud antes de usar productos nuevos, especialmente si tienes condiciones médicas preexistentes.

10. Jurisdicción y ley aplicable

Esta política se rige por las leyes del estado de Nueva Jersey y las leyes federales de Estados Unidos. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Nueva Jersey.

11. Quejas y contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o quejas sobre esta política, escríbenos a fruxo.love@gmail.com. Investigaremos y responderemos en un plazo razonable.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Si realizamos cambios importantes, te notificaremos por email con 30 días de anticipación y actualizaremos la fecha en la parte superior. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

TÉRMINOS DE SERVICIO

Restricción de Edad

Debes tener al menos 21 años de edad para realizar compras de productos de belleza y cuidado personal en Fruxo. Al realizar un pedido, confirmas que cumples con este requisito de edad.

Uso del Sitio Web

Al acceder y utilizar comfortfurnitureusa.com y fruxo.love, aceptas cumplir con estos términos y condiciones.

Precios y Disponibilidad

Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de limitar cantidades o descontinuar productos en cualquier momento.

Exactitud de la Información

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar información precisa sobre nuestros productos. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones, imágenes o contenido sean completamente exactos o libres de errores.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio, incluyendo imágenes, textos, logotipos y diseños, es propiedad de Fruxo y está protegido por leyes de derechos de autor. No está permitido reproducir, distribuir o utilizar nuestro contenido sin autorización previa.

Limitación de Responsabilidad

Fruxo no se hace responsable por reacciones alérgicas o efectos adversos derivados del uso de nuestros productos. Recomendamos realizar una prueba de parche antes del primer uso y consultar con un profesional de la salud si tienes alguna preocupación.

Cancelación de Pedidos

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por razones que incluyen, pero no se limitan a: disponibilidad de producto, errores en precios o información, o sospecha de fraude.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es tu responsabilidad revisar estos términos periódicamente.

Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Estados Unidos. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de nuestra jurisdicción.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos, contáctanos en fruxo.love@gmail.com